当社は、経営理念に掲げる「お客さまへ安心・安全というサービスを提供していく」姿勢を遂行するにあたり、常にお客さまの声に耳を傾けて、お客さまにとって最適なプランをご提案していきます。
お客さまへ商品説明するにあたり、十分な理解を得られるようできるだけわかりやすい言葉を使用して説明するようにいたします。高齢のお客さまに対しては、電話での説明ではなく、極力面談での説明することにしております。また、生命保険募集においては70歳以上のお客様におかれては契約時にご家族のご同席をお願いしております。
当社は、ご契約後もご契約の継続・変更・解約等を迅速かつ適切に行い、お客さまの利便性の向上に取り組み、またお客さまが、迅速で適正な保険金支払いが受けられるよう、保険金請求のご支援を行います。
当社は、お客さまの声を苦情、お叱りだけではなく、お褒め、励ましの声も収集し、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、今後の業務品質の向上に活かします。
当社は保険募集を行うにあたり、法令遵守を徹底し、お客さまに丁寧な説明を心掛け、十分なご理解をいただけるよう努力していきます。法令遵守を行うために適時、社内外の教育を受講し、最新の情報を入手するようにいたします。乗換契約の際は、お客さまのニーズ把握をし、不利益事項があればご説明いたします。また、その記録は法定内の範囲で保管いたします。
当社は、保険だけではなく周辺知識を得るため、社内研修だけでなく、社外の講習会にも積極的に参加していきます。また、さらにお客さまにお役に立つために各自資格取得目標を設定し、日々研鑽していきます。
